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中国好店主:无锡小伙奔走6省市召回58个热水袋

字号: 2016-09-23 09:17 来源:江南晚报 我要评论(0)

(晚报记者 程丁、黄振/文、摄)22岁的钱志文最近出名了,关于他的报道频频见诸报端,在互联网上他更被称为“中国好卖家”。半个多月前,这个无锡小伙还只是一名普通的网店主,成为热议人物源于一项召回计划。2014年,还在读大学的钱志文通过网店卖出了58个热水袋。上月,他从新闻上得知这批热水袋属于国家禁止销售的电极式热水袋,极易引发安全事故。为此,他奔走了6个省市,联系买家试图退款召回。昨天,钱志文回到了老家江阴,联系上了最后一名顾客,然后退款召回,结束了这场历时一个多月的召回之旅。

“圆满了,我可以好好休息了”

耗时一个多月,他终于完成心愿

上午9点,钱志文准时出现在江阴华地百货门口,他要找到的人据说就在这栋大楼里工作。钱志文说,买家是个小伙子,但找到对方的住处时才得知,小伙不在家,而热水袋被对方送给了一位在华地百货工作的朋友。

商场9点30分才开始营业,于是钱志文拨打了商场的电话。几分钟后,这里的行政部负责人王芳接待了他。王芳告诉记者,最初以为一大早有人在开玩笑,但认真听了钱志文的解释后,还是带他来到了7楼的人事服务中心进行了电脑查询,因为商场服务类工作人员流动性大,加上他要找的人不是当时买热水袋的第一客户,提供的信息也不是很准确,所以在费了一番周折后,只找到可能的人选,显示地点在该商场女性服装楼层。钱志文长舒了一口气,他告诉记者,前天白天他还在上海联系客户处理召回事宜,晚上坐火车回江阴时由于太劳累睡着了,直接坐到了南京,在转车回到江阴时,已是昨天凌晨2点了。

不过,电话联系这位客户陆小姐时,陆小姐一开始并不相信这是真的,说事情已过去那么久了,再说热水袋也已找不到了。但在小钱的坚持下,加上陆小姐同事的证实,陆小姐终于答应见面。在颐新华都小区,钱志文见到了陆小姐。陆小姐说,2014年冬天很冷,她的朋友怕她上下班受冻,就帮她在淘宝上买了个造型卡通的暖手宝,使用后也没出现问题,再后来不知被丢到哪里去了,60元也不贵,自己也没放在心上。“钱先生是早上打电话给我,我懵掉了,还以为是诈骗。”

陆小姐感叹:“现在社会浮躁,各类诈骗事件很多,这样讲诚信、有担当的人真的不多见,给钱先生点个赞。”在赔付过程中记者发现,钱志文很注重细节,在处理事情过程中,几乎带着完美主义的特征。因为陆小姐的热水袋是被朋友赠予的,钱志文又花了一个小时左右,换取了新的召回协议(见图)。

处理完此事,钱志文的召回计划正式结束。他如释重负:“终于完成了,圆满了,感觉踏实了很多,我可以休息一下了。”

“一路收获很多,但有时难免孤单”

召回之路不易,不仅身心俱疲,还需面对种种误解

江阴之行只是钱志文召回之路的一个缩影。最初,钱志文按订单上留下的电话号码,给每一个买家发去短信,说明意图,但回复者寥寥无几。短信不行,他又给买家打去电话,仍是行不通。“说明情况后有些人还算配合,但又觉得没必要折腾,有的买家则直接挂断电话。”钱志文说,经过反复联系和沟通,才开始陆续得到回应,“但仍有12个单子的客户一直联系不上或完全不配合”。为此,钱志文决定上门召回,只是上门召回远比他设想的困难。

让他印象最深的是寻找北京的一位买家。他找到了买家曾就读的高中,但学校不让进,好不容易联系上一名老师,对方承诺帮他查找,但他得到的是错误信息,最终他打印了800份传单,在学校门口发放。“恰好买家的一个朋友看到了传单,这才联系上了身在外地的买家,完成了召回。”当然,还有买家直接闭门不见,钱志文对此毫不在意:“顾客有拒绝的权利,他可能有自己的想法,对此我也不能强求,只能说我尽力了。”

此次召回也是钱志文第一次去江苏以外的地方,而且行程密集,这让他稍显疲惫,他的随身包里,有一包感冒药。钱志文表示,召回让他收获很多,变得更成熟了。不过他坦言,某些时候也会觉得孤独,“毕竟是第一次去那么远的地方,在那么大的城市里找一个陌生人,有时候还会被人认为是骗子”。

“初衷很简单,只为无愧于心”

召回是为买家负责,之后将向生产厂家索赔

钱志文的经历在互联网上引发热议,有人称他为“中国好卖家”,也有人认为钱志文是作秀和自我炒作。

钱志文说,2014年年底,他在常州读书时开始开网店赚零花钱,主要是卖球鞋、衣服之类,也卖热水袋。由于热水袋是第三方发货,钱志文之前并不了解热水袋的情况,所以当他通过新闻得知一个浙江女孩使用电极式电热水袋面部被炸伤后很震惊。

上网一查钱志文才知道,2010年11月起,国家质检总局实施的《家用和类似用途电器的安全·储热式电热暖手器的特殊要求》中规定,禁止销售极易引起安全事故的电极式电热水袋。他销售的这批热水袋恰恰是电极式的,因此有可能漏电甚至爆炸。钱志文决定踏上漫长的召回路。“初衷很简单,只为无愧于心”钱志文透露,这趟召回用时一个多月,花费了5万多元,而当时销售热水袋的他总共才赚了1000多元。

对于媒体的关注,钱志文回应:“寻找媒体帮助最大的原因是单独上门容易被当成骗子,等事情都结束了,我就不会再关注这方面的消息了,要休息一段时间,毕竟我还有自己的生活和工作要忙。”不过,钱志文也并未回避召回之后的计划。他表示,完成召回后,他要与生产厂家协商索赔,如果协商不成,将走法律途径解决问题。

钱志文表示,召回是对客户负责,而向厂家索赔同样也是自己的权利。“我选择召回这批热水袋,是出于对消费者的负责,同时也是对自己负责,我也不想让自己惹上麻烦。我守住了自己的底线,厂家也该尽到应有的责任。”

原标题:

“只想尽到应有的责任,对顾客负责!”

这位22岁的无锡小伙出名了,为啥?

两年前售出58个热水袋,上月得知存安全隐患后奔走6省市,昨天终于完成召回

  • Tags:中国好店主 钱志文 召回热水袋

    责任编辑:蔚来

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