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电话车险,这烦恼“抗拒”得了吗?

字号: 2016-09-24 09:43 来源:江南晚报 我要评论(0)

晚报记者 也远/文

现在有车的人多,需要车险服务的人也多,电话车险是保险公司常用的营销方式。但电话车险的扰人和烦人,是很多车主都领教过的。记者为此进行了多番调查发现,电话车险中的“缠人营销”“骚扰营销”比较多见,“陷阱营销”小伎俩也存在,让车主难以“抗拒”。

大打提前量的“缠人营销”

保险公司电话车险的首次拨打,一般都会有个提前量。保监局和保险公司给出的正式的“合法”提前量是过去一个保险周期到期日之前40天,但市场竞争的激烈使“40天”形同虚设。车主一般在老车险到期前60天时就会接到一家或几家保险公司的电话拜访,尤其是一年内的新车车主,是这种电话拜访的“香饽饽”。原因是,新车上路时的保险一般都是在4S店购车时一并办了的,相比巨额购车款和并不多的选择权,车主一般不会在保费和保险公司的选择上多挑剔。但新车一年保险快到期时,车主会在险种、保费和保险公司的选择上进行重新考虑,从而成为车险营销的重点人群。因此这类车主遭到电话车险的“问候”更频繁。

记者是一年前换的车,也是差不多在“60天”的时点上接到首个电话车险的“拜访”的。那真是个亲切的“拜访”。打来电话的是一家中型财险公司,是其北京总部的客服电话,“0109XXXX”。营销员自报工号和姓名,没说几句就直呼记者“大哥”。当记者表达要在另一家公司投保并有熟人时,这位营销员赶紧说:“哥,别着急,我给您发个报价单,您比比价。”以后,这位营销小哥的电话和报价短信就没断过,普通话标准、态度热情亲切。后来,记者没给他做单,心里不好意思了好几天。

在整个投保过程中,记者接到了阳光保险、平安保险、大地保险等七八家保险公司的营销电话,可以说没哪天断过。时常发报价短信的也有3家,有一家还希望我下载APP,以便“查询更完整的报价和更好的保险服务”。一时间,记者的手机上保险公司的电话号码像排了队一样,车险报价短信的提示音也响个不停。

阳光保险、太平保险、平安保险、太平洋保险等的业务员是拨打比较积极的一群。而据记者了解,电话车险首次拨打还有提前90天的,这往往是小机构、中介代理抢生意的大招。业内人士都觉得这过分得离谱。

“骚扰营销”很可怕

“缠人营销”虽然烦人,但“味道有点甜”,车主有当上帝的感觉,很可以傲娇一把。再说吃饭不容易,人家也没办法。最要谴责的是“骚扰营销”,无孔不入。“骚扰营销”的主要表现是不分时间、场合的电话骚扰。上下班路上和工作日上下午的重点时段最易接到。这类电话往往以套路般的废话绕来绕去,占时较长,把你弄烦,想着早晚要投保,于是一松口就让对方做单了。事业繁重的中年大叔是这类“骚扰营销”的最佳目标人群。

记者的一位朋友是“骚扰营销”的受害者。他在下班开车路上接到电话车险的拜访,想着自己也要办保险,就边开车边接电话,一不留神车就擦路边隔离墩了,还好没出大事。

记者也曾在下午5点多的下班路上接到过某保险公司打来的车险营销电话,好在及时挂断,否则在车流如涌的金城高架上来个追尾,也不是没可能的。

爱在非常时段拨打电话的保险公司和业务员不是一两个,尤其是北京、上海等大都市的公司总部或区域总部的业务员,像太平保险在上海的业务员,就爱在下班时点打。当然可能是上海下班时间晚吧。

这种电话营销方式,营销人员对营销心理掌握得透,但手段不怎么“敞亮”。相关公司应加强教育和管理,至少要让业务员了解不同区域的作息时间。拥挤的上下班路上接到这种电话,确实很烦人。

“陷阱营销”小伎俩

车险行业整体的服务水平和质量在稳步提高,保价也比较公开透明,基准价格各公司都是一样的,有区别的是各公司的礼品和优惠,来去不大。但“陷阱营销”小伎俩依然存在。

王女士接到一家保险公司的电话车险和短信,但没有打定主意。有一天接到一条短信没有细看,以为是以往的报价单。回家后才发现,这条短信的报价单后还跟着几句话,表示要做单了,并送单上门并收款。王女士奇怪了,“没说好啊”,赶紧回电否决。

利先生接到了某公司营销人员的报价单,觉得是几家之中比较满意的,于是电话联系准备下单。电话中,业务员开始与利先生谈“三者险”到底是保100万元好还是50万元好。原来,先前的报价单都是保50万元的。虽然贵不了多少,但这么做有那么点“不厚道”。利先生最后也接受了业务员的好意,保了100万元的“三者险”,并打趣说:“搞销售的,都是智商、情商双高型人才啊!”

支招

如何“抗拒”这烦人的电话

如何对付烦人的电话车险的骚扰,是网上的一个长期有热度的话题。天涯社区、百度贴吧都有专题,网民提供了各种各样的办法,还有专门的攻略。有的人支招“接到电话就说亲哥是保险公司的”“直接挂掉并拉黑名单”“向保监局举报”,比较温和的观点是“早点办好,省掉不少麻烦”。

有位网友写下了这样一段较理性的话:“首先,电话销售是不能够完全避免的。保险公司为了挽留客户,销售员就会提前打电话给你咨询是否购买。很多客户之所以一直不停地接电话,有一个原因就是,你没有明确拒绝。假如电销打电话给你,问,你要提前购买车险吗?如果你说暂时不需要,那么客服会以为你还有这个需求,过一阵子继续电话轰炸你。如果你想避免,只需要一句:我不需要。那样子客服不会再打给你。”

这位网友的办法是符合保监会和中国消协对电话营销的相关规定精神的,即消费者明确拒绝后不得继续对其进行电话销售,但效果如何存疑,毕竟这是个“业绩说话”的时代。但电话车险的服务水准确有可提高之处。像我的新保险已经办好多日,还有其他公司的电话打进来。更令人哭笑不得的是,前两天居然接到一个电话,是冲着我卖掉并过户一年的旧车来推销车险的。那个业务员,很久没有更新你那不知出处的客户资料了吧。

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电话车险,这烦恼“抗拒”得了吗?

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