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年内推出“互联网+政务服务”整体框架

字号: 2016-09-29 10:06 来源:江南晚报 我要评论(0)

年内推出“互联网+政务服务”整体框架

网络图

主题:互联网+政务服务

嘉宾:市党代表、市经信委副主任、市信电局局长张克平

市党代表、市政务办常务副主任龚聘

主持人:无锡日报报业集团融媒体记者惠晓婧

实现部门间数据共享,让群众和企业工作人员少跑腿、好办事;简除烦苛,禁察非法,使人民群众有更平等的机会和更大的创造空间。今年的国务院政府工作报告中明确提出要大力推进“互联网+政务服务”。本次市党代会也提出了今后五年要加快“互联网+政务服务”平台建设,不断提高政务服务效率和服务质量的要求。访谈现场两位嘉宾介绍了我市“互联网+政务服务”的发展现状,剖析了当前存在的问题和短板,并为突破瓶颈献出良策。

我市的政务服务今年以来已办理了35万余件,结办率达41%,提速率达37.5%以上;12345政府公共服务热线已受理各类诉求14万余件,其中有6万余件形成了电子工单派发办理。

“互联网+政务服务”就是要运用互联网技术、互联网思维,以公众需求为导向,按照一定的政府内部流程、内部服务标准和规范,把行政审批和行政服务事项产品化,推进供给侧改革,提供更加方便快捷的服务。

龚聘打了个形象的比方说,有人要开馄饨店,但不知有多少审批、怎么办理。以前他可能会去找熟人,但熟人可能也只略知一二,结果熟人再去找熟人。了解清楚后,还要到各个窗口分门别类申报,一次次填表、递交材料。现在通过“互联网+”的技术和思维方式,一个窗口、一套材料、一张表格、一次申请,就可以办完。这个窗口可以是物理的,也可以是互联网上的。一系列行政审批的服务套餐还会提醒创业者,政府对行业有哪些扶持政策,有哪些事中事后监管内容,甚至还会告诉他周边已有多少家“馄饨店”,他可以自主选择进行差别化投资,比如开家“汤圆店”。

据介绍,近两年我市还推行了容缺预审工作机制,对一些非主要事项可以明确并联审批。如果群众和企业在非工作时间或节假日有急需办理的事项,可拨打12345政府公共服务热线进行预约。政务服务牵手“互联网+”,无疑为发展注入了新动能。

不过也有媒体报道过目前的“互联网+政务服务”还存在一些误区。例如,有些部门一方面高调推进政务上网,一方面又牢牢守住部门数据,设置层层壁垒,不愿真正实现跨部门、跨区域、跨层级的信息共享。可见“互联网+”不仅是技术、物理层面的接入与关联,更是理念、体制、管理等层面的更新与变革。

龚聘分析说,比如说,市民群众去政府部门办事,得带着各种证照到各个窗口去办理,还得一遍遍复印。一件事可能会变成5件事、10件事,费时费力。实际上,只要打通部门间的信息壁垒,各种信息就能通过信息平台进行比对、采集。市民群众只需提供自己的身份证,不需要再去证明“我是我”“谁是谁”。

“信息的搜集和整合不仅是目前互联网+政务服务发展的短板,也是整个智慧无锡建设亟待突破的瓶颈。”张克平说,“为了让部门之间能实现信息资源共享,我们下发了很多文件,还建造了一个信息资源的共享目录体系。但由于现在的考核都是用数据说话,数据就是成绩,所以很多部门都抱着数据不放。另外,目前我们的很多精力都用在跟部门的服务对接和应用对接上。希望更多的政府部门能够习惯互联网思维,习惯以互联网为工具来展开工作,尽快地把相关事项移植到网络上。”

我市的“互联网+政务服务”起步早、部署快,早在2014年就已提出打造电子政务综合信息平台。去年12月,“互联网+政务服务”大平台基本建成,61项事项可以在网上进行办理。今年年底二期工程建成后,可以网上办理的事项将达到80项。谈到“互联网+政务服务”今后五年的发展,两位市党代表都颇有信心。

张克平说,今后五年将深度挖掘大数据,使政务服务功能和服务范围进一步增强和扩大,打通各个部门间的信息壁垒,让部门的跨界联动或协同工作得到更多的落实,为群众和企业提供更人性化的服务。另外,还会开通更多便捷的通道,探索点菜式服务、推送式服务,让群众和企业在任何时间、任何地点都能够享受到高效优质的服务。

龚聘说,今年年内将推出“互联网+政务服务”的整体框架组成,除行政审批外,公共资源交易平台、政府公共服务热线等都将成为重要的组成部分。今后,“一张网”将涵盖政务服务的所有内容。一次开发两级使用三级延伸的思路,将在大市范围内形成线上线下两个平台的组合。另外,“互联网+政务服务”的功能配置也将大大加强,网上申报、受理、查询等都将包含其中,未来的政务服务将实现“网上办、快递送、不见面”。

  • Tags:政务服务 框架 整体 互联网

    责任编辑:青漠

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