首页 我俚无锡 无锡MM 江南拍客 无锡宝贝 教育升学 小记者 娱乐 数字报
首页 新闻频道 今日热点 正文

用户买苹果付费备份180天不更新被删数据,公司称无法恢复

字号: 2017-06-10 10:01 来源:澎湃新闻 我要评论(0)

核心提示:如果你的苹果设备选择iCloud备份,即使你每月付费,备份内容180天不更新,也将被删除。

 

如果你的苹果设备选择iCloud备份,即使你每月付费,备份内容180天不更新,也将被删除。

这是苹果《iCloud条款与条件》中明确写到的一个条款,也是备受消费者争议的内容。浦女士就为此吃了“哑巴亏”。

今年5月,浦女士因为苹果iCloud免费云备份“存储空间不够”,购买了6元/月套餐,将存储空间扩大到50GB。5月底,她发现去年11月份存储在iCloud的一部分数据不见了,之后又发现iPad备份内容也被删除。此时她购买的空间使用量不到30GB。

对此,苹果回复称,公司对超过180天没有更新的数据可以删除,且数据无法恢复。律师表示,因为苹果已经写到这一条款,所以难以界定苹果公司这一行为违法。不过,此做法在情理层面有所欠缺,涉及重要义务款项的,制定人有必要用黑体加粗。

苹果:超过180天没更新的数据可删除

此前,浦女士在苹果手机上直接开通iCloud免费云备份,存储空间为5GB。去年,因为iCloud云备份一直给浦女士发提示称“存储空间不够”,其购买了该服务商6元/月套餐,将存储空间扩大到50GB。用于存储两个苹果手机,和一个已闲置ipad的备份。

今年5月底,一次清理存储空间过程中,浦女士偶然发现她去年11月份存储在iCloud的一部分数据不见了。由于文件重要,5月26日,浦女士首次致电苹果公司客服,对方表示,会核实情况并答复。

事后,苹果公司多日无答复,浦女士多次致电催问,终于得到答复称:因为消费者备份内容180天没有更新,按照协议约定,苹果公司对超过180天没有更新的数据可以删除。

“我倒真的不记得当初的协议有这么一条内容。”浦女士苦想多时想不起,又用手机查看,也没查到当初的协议。而再次查看自己的iCloud备份时,她发现,iPad的备份由于超过180天未更新,也在她不知情的情况下被删除了,而当时,她购买的空间使用量不到30GB。

6月5日,浦女士将这一遭遇发到微博。引起网友热议,大多表示:真的不知道苹果公司还有这一规定。网友“xengxeng”称:“不付钱买备份每天就疯狂轰炸提醒!买了还偷偷删!那还买什么啊!用你来删我还要买备份干什么!气愤!”网友“菠萝啃”则回忆:“我以前的照片就这样没了,大过年的哭了好久。”

6月7日,浦女士收到苹果公司的邮件回复称:数据无法恢复。对此,浦女士表示不能理解。首先,苹果公司协议很长,很多人都不会留意,会有这么一条规定。事实上,消费者有些数据就是不想被覆盖才备份。其次,即使协议里有提及这一规定,苹果公司为什么不黑体标明,重点提醒。第三,她是付费用户,且买的50GB空间还没超过30GB,苹果公司有资格删吗?“就好比我租了个房子,我出了钱不去住,房东就能把我的东西扔出去吗?”浦女士愤愤道。最后,即使要删除客户数据,苹果公司也应该事先通知。

律师:此行为虽不违法却不合情理

为验证浦女士所述遭遇,6月8日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者用两台苹果手机先后测试。

第一台没有申请过iCloud存储业务。在登录后,系统自动弹出《iCloud条款与条件》,并重点提醒“请仔细阅读”。

《条款》“备份”一条写着:“iCloud将储存您的最近三次备份。但是,如装置未备份至iCloud已达一百八十(180)天,苹果公司保留删除与该装置相关的备份的权利。”与此同时,《条款》写明,用户“可以订阅额外的存储空间”,对存储空间付费升级,并详列付款方法。

另一台苹果手机此前已开通iCloud免费储存,页面显示免费存储空间5GB,同时显示可以付费升级存储空间,分为6元/月(50GB),21元/月(200GB),68元/月(2TB)。当澎湃新闻记者点击6元/月套餐时,因手机直接绑定银行卡,页面直接显示已升级成功,不再弹出相关条款。

采访中,澎湃新闻记者发现,大多数消费者和浦女士一样,并不知道iCloud会删除180天不更新的数据。几乎每一个免费用户都表示,每天会收到iCloud多次提醒,称空间不足,建议升级。

“我也是用了一段时间免费,发现容量不够才付费升级的。前后相差起码半年,谁记得半年前的协议。”浦女士说道。

对于浦女士的遭遇,《合同法》专家、律师吴卫义认为,在法律上,苹果公司有协议在先,虽然很多消费者不一定会认真看或者看完,但其提供的是格式合同,无法更改,不管怎样,消费者都要先看清楚再签字。

也因为协议上,明确写到了付款和不付款的相关权利和义务,所以,即使老客户升级时不再显示条款,也难界定苹果公司这一行为违法,因为在用户签字的时候,其法律意义,等同于消费者完全知晓条款内容。

不过,吴卫义称,尽管不违法,但苹果公司的做法在情理层面确实有所欠缺。比如,合同制定过程中,涉及重要义务款项的,制定人有必要用黑体加粗。而真正删除客户数据前,苹果公司也完全可以邮件提醒。这并不费多少工夫。

“这就是我们常说的,用户体验不佳。”吴卫义说道。

  • Tags:备份 苹果 更新 数据 用户

    责任编辑:清茶

    查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


    • 支持

    • 搞笑

    • 震惊

    • 难受

    • 有用

    • 无奈
    已有0人参与

    网友评论

    广告