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【领航新征程】无锡市一片区560户居民都有她的电话号码

字号: 2017-12-14 12:59 来源:江南晚报 我要评论(0)

“小薛,明天我要去外地旅游了,元旦以后才回来,这些日子就不用到我家来了。”昨天,家住美湖社区的丁根度老伯给社区网格员薛贤打了个电话告知其去向。丁老伯的手机里已经把薛贤设置成第一联系人,有啥事都会找她。而这只是薛贤服务的560户居民中的一户。作为社区的专职网格员,薛贤每天都在小区里走访、巡查,跟居民打招呼,居民只要一个电话,她总是随叫随到。

4年前,美湖社区成立了专职网格员队伍。“从2014年开始,锡城社区都在搞扁平化服务,所以社区工作人员都身兼网格员的角色,每人每月走访30户。”社区副书记许婷介绍,随着社区人口不断增多,现有的工作人员无法满足走访的需求,尤其社区工作人员还有社区服务大厅的条线事务要对接、处理,导致上门工作没有到位。而为了覆盖全体居民,社区便对外招聘了9名专职网格员,每人负责不少于400户的走访任务,同时还被赋予“移动办公厅”的使命。有居民不方便到社区办事的,由网格员上门服务。40多岁的薛贤就是这支队伍里的一员。“丁老伯之所以会给我打电话,也是有故事的。”薛贤说,丁老伯是孤寡老人,没有配偶、子女,平时一人住。因为这个原因,薛贤平时就对老人多加关注,生怕他出啥事。一年前的一天,薛贤像往常一样去丁老伯家走访,谁知敲门敲了很久也没人回应,连续打了几个电话也是关机状态。而平日老人是不会这么做的。她觉得可能老人出门办事,到下午再来看看,结果还是一样没回应。第二天,薛贤又到丁老伯家敲门,问邻居也不知道咋回事,她赶紧向社区领导反映情况,生怕老人在屋里出什么意外,甚至想到破门而入的方法,却又不敢轻举妄动。到第三天,薛贤接着打电话,到下午5点终于打通了,丁老伯说出去旅游了几天,刚开了手机。这个回答让薛贤悬着的心终于放下了。丁老伯回家以后,知道了前后发生的事特别感动。从那以后,丁老伯出门之前总要给小薛打个电话,还把自己姐姐的电话也给了小薛。

像这样的事,在薛贤4年的网格员生涯中比比皆是。她的手机里存了400多位居民的电话,而片区560户居民家里也都留着她的电话。因为薛贤走访得勤,彼此之间都已经很熟悉,哪怕是出租户也都知道有事就找她。居民一个电话打过来,薛贤总是第一时间出现。“我们的这份工作,其实更多时候是陪老人聊天,老人特别容易打开话匣子,往往一说都要半个小时。”薛贤说,她片区的居民大多数是老年人,没有子女陪伴的老年人特别容易寂寞,所以她每次一上门,他们就开心得不得了,又拿水果又拿牛奶,薛贤有时拒绝不了,只好假装严肃地说“再这样下次我就不来了”。而因为跟居民熟络,出现紧急情况薛贤总能帮到大忙。今年夏天的一天,蠡湖家园B区一户30楼居民家的空调外机被台风从平台上刮下去,整个连着管子挂在了外墙上,要是掉下去砸到人就晚了。28楼住户发现这一情况后立即打电话给薛贤,薛贤立刻给物业和110打电话,同时又拨打30楼业主电话,谁知业主说全家都出去旅游了,就给了一个亲戚的号码。在这位亲戚赶来后,在其见证下,110找专业锁匠开锁开门,专业工人把空调外机搬到了屋里,总算化解了一场危机。

(王晶/文、摄)

原标题:

片区560户居民都有她的电话号码有的老人还把她设为第一联系人

这位专职网格员成了“移动办公厅”

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    责任编辑:青漠

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