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本报专访“与死神赛跑”的人,120调度员“神判断”就两命

字号: 2018-02-03 09:45 我要评论(0)

调度员邬敏莉

急救医生王仲衡(左二)

1日,本报在今日头条上发布《“不要睡觉!快把地址报清楚!”,120电话调度员神判断救了情侣》一文,引起了巨大反响,截至2日16点50分,阅读量已达到37.7万,评论340多条,广大网友纷纷为这名调度员点赞,很多网友还要求给这名调度员涨工资。昨天,记者走进无锡市急救中心,采访了调度员邬敏莉和救了那对情侣的急救医生王仲衡,倾听他们的心路历程。

年轻情侣出租屋中双双昏迷120、110联手挽救生命

1月31日上午,市急救中心调度中心接到一个呼救电话,一位男子反映他的女朋友陷入昏迷,需要救护车。就在他报详细地址时,调度员发现该男子声音越来越小,气息渐渐变得弱了……凭着丰富的经验,调度员判断两人很可能是一氧化碳中毒,没有过多考虑,她迅速调度救护车,同时拨打110报警。事后证实,如果当时任何操作晚了一步,两个年轻的生命可能就没了。

当时接到电话的是调度员邬敏莉,凭着接警多年的经验,她发现报警者的语音节奏和正常报警不一样。该男子先是说其女朋友昏迷了,就在具体询问病情和地址的过程中,他也反映自己不舒服,声音气息听上去在渐渐变弱。邬敏莉当即判断两人有可能是一氧化碳中毒,于是问对方煤气开关有没有关好,赶紧把门和窗打开。但是,对方一句“门要等你们来了再开”让她感觉情况已经比较严重,报警人可能已经没有力气开门窗了。刚刚核对完准确地址,电话就中止了。“必须赶紧报警,尽快打开门窗。”就在明确求救人情况后,邬敏莉一边调度车辆,一边拨打110,一边再次回拨电话,对方无应答。此时,从安镇送完病人回程的一辆救护车接到调度任务,火速赶往男子所在的云林苑。当急救人员到达现场时,发现报警人居住的地方为一车库,门紧锁着。就在此时,民警和该出租屋的房东也赶到了,门被顺利打开。“刚进门,就闻到一股味道。”急救医生王仲衡第一时间冲进屋内,迅速给昏迷的两人采取吸氧、监护、补液等急救措施。车库面积很小,急救人员一眼看到燃气钢瓶连接的燃气热水器,屋内只有一扇小窗,紧闭着。事后了解到,两人当天下夜班后回家洗了澡,然后就休息了。

王医生告诉记者,如果当时电话中调度员的询问慢一步,没有获得详细地址,或者如果没有及时报警,急救人员无法进入,任何一个环节出了问题,悲剧很可能就发生了。

记者从三院急诊得知,经过高压氧舱治疗,二人身体已无大碍,出院回家了。

“神判断”救人?领导夸“责任心很强”

昨天下午,记者在无锡市急救中心调度中心见到了邬敏莉。当记者提起1月31日上午那个呼救电话以及她反应的敏锐和决策的果断,还有网友的赞誉,邬敏莉并没有多么兴奋和激动,她说这就是自己工作中一项很平常的内容,没想到会引来这么大反响。而说到救人所带来的成就感,她说每接到一个病人,都会有成就感,而把病人抢救成功,肯定是很开心的。

邬敏莉2003年进入无锡市急救中心调度中心成为一名调度员,至今已有15年。无锡市急救中心调度科科长陈洁莲说,邬敏莉做了十几年的调度员工作,经验很丰富,对突发状况的敏感性很强,而且岗位的责任心很强。“近阶段我们这里接到一氧化碳中毒的电话不少,她凭借自己的经验,当机立断,指挥当事人立刻打开门窗,但当事人由于自己也中毒了,没什么力气,没办法做到,她就又立刻拨打了110,以便协助开门,为急救争取了宝贵的时间。”陈洁莲说。

陈洁莲还告诉记者,邬敏莉神判断救人的“事迹”只是无锡市急救中心调度中心的一个缩影,其实这样的案例经常在这里上演。“生命是没有返程的,我们要做到电话接进来后,不要留有遗憾。”陈洁莲说。

急救脏累苦?“我们比救了多少命”

当天参与救治那对情侣的急救医生是王仲衡,事后说到这件事时,他表示很欣慰也很开心。“救了两条命,真的很开心,记得前两年,一家人也是一氧化碳中毒,我们赶到时,两个老人一个小孩一共三条命已经没了,所以说我们这行有一句话‘发现早就活,发现晚就死’。”

王仲衡今年已48岁,是无锡市急救中心一线急救医生中年龄最大的,已在急救一线奋战了19年。说起自己的工作,王仲衡笑言急救医生是万金油,止血包扎、补液、心电图、心肺复苏、气管插管什么都会,还会接生,与此同时还是个“搬运工”和“收费员”。“这么多项工作中,我最不喜欢的就是收费,有时会遇到老百姓的不理解或误会。”王仲衡坦言。

急救工作脏、累、苦、险,夏季高温天和冬季严寒天是急救工作的高峰时段。前段时间下大雪,王仲衡和其他急救医生们,仍是要马不停蹄地在路上。“对我们来说,根本没有什么下雨下雪一说,不管什么天气,就跟平时一样。”王仲衡笑着说。王仲衡一年有10天公休假,但他从来没用过,所有急救医生基本上都是全年无休,就连春节也不例外。

问起工作这么辛苦收入也不高,为何还能坚持做下来时,王仲衡朴实的一句回答让人肃然起敬:“很多人常比的是赚了多少钱,我们比的是救了多少命。”

网友点赞,“给调度员涨工资”急救中心:考核会加分

对于邬敏莉的行为,网友好评如潮,有网友说:“点赞调度员,我们需要这样的基层人员!感谢!感恩!”这条评论被点赞1800多次。还有网友说:“给这个调度员赞,救了两条命,应该多几个这样负责任的调度员。”其中有一条评论被点赞2300多次,该评论的内容是:“给调度员涨工资”。还有一名网友回复说:“我对象是急救科的,去调度实习两个月,每天不知道遇到这种情况多少次。对于他们来说,这种情况太多了,每天每个调度员,都会遇到这种事,在他们眼里,救人就行,活了就行。至于工资,领导不说,制度不变,还是那么点!”说到这条评论,邬敏莉开心地笑了。据了解,像邬敏莉这样的调度员,一年收入在5万元左右,但他们工作时常处在紧张之中,压力很大,还要上夜班。邬敏莉说,每次接到求救电话,打电话的人尤其是伤病人家属,情绪都会很激动、很急,“这个时候我们也很急,但是不能乱了分寸,还是问清地址、电话和病情,要掌握好整个情况。”

陈洁莲表示,会对邬敏莉进行精神方面的表扬,在科室业务考核中为其加分,同时将其归入单位诚信义举榜单。

延 伸

过年前是急救工作高峰期急救医护人才流失多,急需补充新鲜血液

采访获悉,过年前的这段时间,是呼救量的一个高峰期,很多住院伤病人要出院回家,目前无锡市急救中心每天救护车要出动超过300次,所有的急救医生和救护车辆都处于连轴转的状态,前段时间下大雪时,一天最多出车343趟。7点45分到17点是一个早班,17点至次日7点45分是一个晚班,期间所有救护人员都奔波在路上,基本上回不了分站休息,别说能到点吃饭了,一顿饭可能要分几次才能吃完。有一名急救医生在下大雪上夜班时,14个小时的工作时间里,出了19趟车,根本没法合眼。“现在是急救高峰期,因此急救车辆常常是供不应求,希望市民能给予理解。”无锡市急救中心有关工作人员说。

据悉,目前无锡市急救中心共有一线急救医生27名,其中两名是女性,平均年龄近39岁。相关负责人介绍,因为工作脏、累、苦、险,已有7年没有新鲜血液进来了,期间还有很多急救医护人员流失掉了。该负责人也表示,他们急需急救医护人才,希望有志从事急救事业的人才能够加入。

(晚报记者 李忠兰、蓝田)

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120调度员“神判断”就两命 赢得网友一片点赞

本报专访“与死神赛跑”的人

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