首页 数字报
首页 新闻频道 新闻专题 治国理政进行时 正文

【网络媒体走转改】无锡市邮政管理局副局长王贵祥为市民解答“等快递难”问题

字号: 2018-03-12 09:39 来源:江南晚报 我要评论(0)

随着网购逐渐成为人们日常生活的一部分,“等快递”就成了很多人每日必做的功课,可是快递怎么等都等不来,这到底是怎么一回事呢?近日,无锡市邮政管理局副局长王贵祥参加“作风面对面”,就市民反映的问题进行了交流。

问:网购水果迟迟不到,快递老板跑路怎么办?

答:可向卖家和快递企业要求赔偿,也可要求重新发货或退货退款

市民小王最近反映,春节过后,他和朋友一起在网上购买了一些橙子,物流信息显示3月2日时小王的橙子已经到了无锡,可是之后过了好几天这些橙子依然停留在圆通快递的滨湖区水秀站点。小王拨打了圆通快递的客服电话,客服人员表示这可能是过年期间快递停运货物积压导致的。可是等到小王亲自前往水秀的这个站点才发现,店里只有一个工作人员,而原本这个快递站点的老板和工作人员因为纠纷都不见了踪影。面对这样的情况,应该由谁来赔偿小王的损失?快递公司要承担什么样的责任?

王贵祥表示,面对这种情况,作为买家,小王可以向橙子的卖家和快递企业要求赔偿;同时,由于这份快递还没有签收,小王也可以向卖家要求重新发货或者退货退款。

随着网购的兴起,快递站点也如雨后春笋一般大量出现,但是这样的外包网点经营情况良莠不齐。面对由于快递站点劳资纠纷带来的延误问题,邮政管理局也非常关注,虽然法律上没有对网点的设立提出具体的要求,但是无锡邮政管理局会同工商等部门对快递网点的建立要求进行备案,这一创新可以保证快递网点的服务质量;同时也会加大监管力度,开展标准化建设和诚信建设。王贵祥表示,国家邮政管理局将进一步从行业监管角度出发,加强对快递企业特别是快递加盟网点的规范,保证消费者的合法权益不被侵害。

问:重要发票被延误,只能收到三倍运费做赔偿?

答:快递延误赔付三倍是通行标准,也可向邮政管理局进行申诉

同样遭遇快递延期的还有江阴的沈先生。沈先生把一份客户的重要票据通过圆通快递发往无锡,三天之后,这份票据竟然还躺在中转中心。为了不耽误工作,沈先生再拨打了客服电话,表示这份票据非常重要,第二天就要使用,客服表示会为沈先生加急一下。但是到了第二天,票据还是没有寄到,沈先生只能花时间重新补了一份票据,请假从江阴开车到了无锡,亲自将票据送到客户手上。可是面对不仅浪费了金钱,更耽误了时间的沈先生,圆通仅同意赔付快递费的三倍作为补偿。沈先生表示他对这个结果很不满意,那么他应该怎么办呢?

王贵祥表示,快递延误赔付三倍快递费是一个行业内通行的赔偿标准。不过虽然法律上没有规定对快递企业造成的间接损失应该如何赔付,但是关于赔付金额,沈先生可以和快递企业继续进行协商。如果快递过程中出现的纠纷无法通过和快递公司协商解决,市民可以向邮政管理局进行申诉,由邮政管理局介入进行调节,从而使纠纷可以得到妥善解决。

关于快递送达的时限问题,王贵祥表示,按照规定,同城快递的送达时限是三天,省内及省际是七天。目前也有一些快递企业推出了更快的“次晨达”等服务,虽然收费更高一些,但是投递速度有了保证。

以上两个案例只是快递纠纷中的冰山一角,快递作为现在人们生活中不可或缺的一部分,快递纠纷带来的困扰也让人烦心。无锡市委党校的蒋桂林教授表示,现代服务业的管理是一件非常系统的事:对于政府来说,要进行一些管理上的创新,因为高质量的生活需要高质量的环境和高效率的管理;对于企业来说要自立,面对快递加盟店难以管理的问题,可以进行评级;而作为消费者,不要只看价格,应该选择一些诚信度高的企业。

(晚报记者 徐雨笛)

 

  • Tags:快递 怎么办 网点 消费者 老板

    查看心情排行你看到此篇文章的感受是:

    已有0人参与

    网友评论

    排行榜