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老人行动不便,银行提供上门服务

字号: 2018-06-08 10:14 我要评论(0)

 

谈及到银行办理个人业务,为了降低金融风险,一般情况下,银行都会要求客户本人亲自到银行办理,这对于家中有行动不便、甚至神志不清醒的老人是有一定困难的。近日,记者走访锡城各大银行发现,不少银行为此开设了绿色通道,对因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户,提供免费的上门服务。

为出门不便的90岁老人提供上门服务

日前,90岁许老向晚报报料,在解放初,许老到贵州省惠水县工作,便用贵州当地的身份证号码办了一张中国工商银行的工资卡,当时办卡并不需要实名制。前几年,许老回到无锡,在贵州办理的工商银行卡一直没换,随着许老年纪越来越大,工商银行卡的密码已经记不清了。许老到银行更改信息的过程中,被告知身份证预留信息是错误的,根据银行要求,需要本人到贵州开户行更改信息才能办理相关业务。但因为两次骨折行动不便,无法到贵州当地的银行网点亲自办理业务,许老十分焦急。

之后,许老又来到工商银行奥林花园支行向工作人员进行咨询,如果不去贵州工行更改信息,在无锡是否可以解决这件事情,该行工作人员核实情况后表示将想办法解决其困难,并留下了许老联系电话。随后该工作人员立即向支行领导汇报了这种情况,支行长了解情况后,支行长拿着许老的委托函向贵州工商银行发函,经过和贵州工商银行多次沟通后,马行长带着贵州工商银行回函前往老人家中进行银行卡基础信息修改,并为老人顺利办理了银行卡业务。

许老告诉记者,由于自己说话不清楚,银行工作人员细心聆听,引导其更改信息,挂失重置密码,并帮助其了解卡内存款情况,导致办理业务异常缓慢,工作人员仍在一旁耐心引导老人操作,让许老感动不已。许老说:“上门服务只有贵宾客户才能享受得到,没想到银行的工作人员能专程来到家里为我办理业务,真是辛苦了。”许老也希望通过晚报的报道,对银行周到的服务表示感谢。

多家银行可根据客户的实际情况提供上门服务

近日,记者到锡城多家银行的营业点咨询,除了上述提到的工商银行无锡分行,交通银行无锡分行、中国银行无锡分行、中信银行无锡分行等营业网点均表示,可以为行动不便的老人提供上门免费服务,不过需要和开户行提前预约好时间和地点。

以交通银行无锡分行为例,交通银行在锡城营业网点配置了手持终端,可以上门办理开卡、签约等200多种业务,填表、刷身份证,输入信息,设置密码,和传统业务柜台的流程一模一样。

据交通银行工作人员透露,在办理的过程中,客户要和办理业务的工作人员进行合影,把客户的面部特征传到后台,交通银行系统就会进行自动匹配,匹配度达到90%以上,后台工作人员会对照片进行二次确认,确认成功后,现场的工作人员就可以通过审核帮客户开卡,整个过程不到十分钟。7天后新办的交通银行卡就会邮寄到客户家里,通过客户本人打电话到银行激活就可以使用。

此外,记者也从中国银行了解到,银行很多业务,特别是涉及密码的业务,都需要客户本人前往网点办理,别人无法代劳。如果因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户,银行也可提供上门拍照、按指模等录入服务,帮助客户办好银行卡。(晚报记者 覃丽亲)

  • Tags:上门服务 老人 行动 银行

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