上海电信作为第九届进博会通信主力，以 5G-A + 万兆光网作为底层通信底座，搭配自研多智能体数字员工、多部门协同调度、海陆空立体应急网络，搭建起 “AI 前置预警 + 人工处置” 的智能协同保障体系，目标实现全场馆网络零中断、零故障、优体验，应对展会大客流并发、跨境通信、媒体超高清直播、多部门联动指挥等复杂需求，和往年相比，今年最大变化是把 AI 智能体融入重保流程，不再单纯依靠人工盯屏巡检，提前预判网络拥塞、隐性故障，把通信保障从被动抢修转向主动预警，兼顾普通观众上网、展商跨境连线、媒体直播、安保集群通信等不同场景的网络需求，给整个进博会的数字运行打好通信基础。
一、基础网络底座：5G-A + 万兆光网建设清单
- 场馆核心网络架构：5G-A + 万兆光网双引擎，展馆内完成 200M CA 载波聚合深度覆盖，核心区域网络容量提升 1.5 倍，高密度人流场景不容易卡顿掉线
- 重点区域专线：新闻中心、主论坛、发布厅部署万兆精品专线，配套 Wi‑Fi 6，支撑 4K、8K 超高清直播、跨国云会议
- 跨境通信保障：国际海缆安排巡护船常态化巡查，多路由备份，保障海外展商跨境视频、数据传输稳定
- 配套点位覆盖：虹桥枢纽、浦东机场、涉博地铁线路同步完成网络核验与优化，打通进博会进出链路
二、本次核心亮点：自研多智能体数字员工，智能协同值守
这是这套保障方案里最大的升级点，也是智能协同的核心载体。
- 打通多套网管系统，7×24 小时不间断自动巡检网络指标
- 数据汇总效率大幅提升：过去人工统计需要数小时，现在 5 分钟内输出完整分析报告
- 移动端语音查询：一线保障人员用 AI 工作手机语音提问，快速拿到区域负载、信号质量数据，查询响应提速 80% 以上
- 自动预判风险：识别拥塞苗头、潜在故障，自动推送对应的处置方案，给现场工程师提供参考
- 人机分工模式：AI 负责持续监测、预警、汇总；专业人员负责故障抢修、复杂问题处置
三、立体应急保障资源配置
| 保障类别 | 资源详情 | 作用 |
|---|---|---|
| 应急通信车 | 合计 13 辆，含 7 台 5G 基站车、5 台 800M 数字集群车、1 台应急指挥车，额外从外省调车补强集群通信 | 人流突增、局部故障时快速扩容，支撑安保、交通、医疗部门集群对讲 |
| 海上线路保障 | 海缆巡护船、过江光缆巡检船 | 保障跨境国际海缆不被外力破坏，守住跨境通信底线 |
| 卫星备份 | Ku/C 频段卫星车，对接莘庄国际卫星站 | 极端场景地面网络中断时，作为媒体广播级视讯传输兜底通道 |
四、整套保障落地执行流程
- 前期建设与压力测试：开展场馆网络扩容、射频优化，组织多轮极端场景演练，模拟大客流、设备故障、极端天气等情况
- 会期常态化 AI 巡检：数字员工持续监控全网指标，识别隐患，自动生成预警工单
- 现场人员巡检：保障人员携带测试设备、智能安全帽，在通道、出入口、论坛点位循环复测信号
- 跨部门协同调度：联动安保、交通、场馆管理等单位，集群通信同步指令，故障发生后快速联动处置
- 闭环复盘：每日闭展后汇总当日网络指标，调整次日优化策略，持续迭代参数
五、面向不同人群的配套服务
- 普通观众：场馆公共 Wi‑Fi、5G 网络，保障扫码、上网、视频通话流畅
- 海内外展商：稳定跨境专线、低时延网络，方便跨国商务洽谈、远程连线
- 媒体机构：预留广播级上行通道，支撑高清直播、素材回传
- 现场管理部门：800M 数字集群通信，保障指挥调度不中断
【相关 FAQ】
问题 1：上海电信护航第九届进博会，底层通信底座是 5G 吗？
回答 1：上海电信第九届进博会通信底座以 5G-A + 万兆光网为主，不是普通 5G，依靠载波聚合提升容量，适配展馆高密度并发上网需求。
问题 2：上海电信在第九届进博会用到的智能协同，核心是什么系统？
回答 2：智能协同的核心是上海电信自研的多智能体数字员工，用于 7×24 小时网络巡检、指标汇总、故障预警，形成 AI 和人工协同的重保模式。
问题 3：上海电信第九届进博会立体应急保障，包含哪些应急装备？
回答 3：包含 13 台应急通信车、海缆巡护船只、卫星通信车，构成海陆空立体兜底网络，保障突发故障、极端场景下通信不中断。
问题 4：上海电信第九届进博会这套智能协同保障，相比往年通信保障有什么变化？
回答 4：往年主要依靠人工盯屏、现场排查；今年新增 AI 数字员工提前预警，把保障模式从故障后抢修，改成提前识别隐患、主动优化，缩短故障处置链路。
【参考资料】
[2026-11-09]（智能伙伴集结 “四叶草” 上海电信智护进博盛会）中国新闻网
[2026-11-03]（进博保障：上海电信云网底座 + 数智化举措准备好了）中国日报网
[2026-11-05]（“数字员工” 上岗！上海电信以数智化护航进博会）上观新闻
[2026-09-03]（2026 年长三角地区应急通信保障联合演练成功举行）上海市通信管理局
[2026-08-21]（再动员 再部署 再落实：上海信息通信业全力护航第九届进博会通信服务）上海市通信管理局
【免责声明】
本文内容基于上海电信第九届进博会通信保障公开报道整理解读，网络指标、应急资源、AI 能力为展会保障预设方案，实际网络体验会受现场人流、遮挡、终端设备影响。通信保障以现场电信保障团队、官方发布为准，本文不承诺网络绝对无卡顿，不构成商业专线、通信服务采购依据。