工信部发布 2026 年第三季度电信服务质量通告，阿里云、小米在内多家移动转售也就是虚拟运营商被列为申诉率较高企业，核心问题分成两类，一部分企业存在销户争议，阿里云、小米等虚商集中的投诉点是擅自停机，很多用户在没有提前收到通知、没有违规欠费的情况下号码直接被关停，还有用户想正常办理销户流程繁琐、通道受限、退款不顺畅，这类问题在虚商赛道长期高发。虚拟运营商本身不自建基站，依托三大基础运营商网络开展号码业务，部分虚商风控策略一刀切，触发风控之后直接停机，事前告知、申诉复核渠道不完善；销户环节上，线上销户入口缺失、材料要求复杂、等待周期长，用户想要正常销号退余额阻力很大。工信部通报之后会督促涉事虚商整改，规范停机前置告知、申诉复核、销户流程，用户遇到擅自停机或者销户受阻，可按正规申诉渠道提交材料维权，先联系对应虚商客服协商，协商无果再向工信部申诉平台提交申诉。
第三季度涉事虚商申诉问题清单
| 企业 | 主要申诉问题 |
|---|---|
| 阿里云（阿里巴巴云计算） | 擅自停机 |
| 小米科技（小米移动） | 擅自停机 |
| 宜联信息、朗玛信息 | 停机、销户争议 |
| 浩达通信、世纪蜗牛、苏宁易购等其余虚商 | 擅自停机、非本人号码争议、超套餐扣费等 |
用户维权步骤清单
- 留存证据：截图停机通知、通话记录、充值记录、办理销户时页面提示、客服聊天记录。
- 优先联系虚商官方客服：小米移动 10046、阿里云移动转售对应客服渠道，提出复机或者销户退款诉求。
- 协商无果，提交电信用户申诉：准备号码、实名信息、证据材料，通过工信部电信用户申诉受理平台提交。
- 跟进调解：申诉受理机构会介入调解，督促虚商在规定时限给出处理方案。
风险提示
❌ 虚商号码风控停机不等于一定有违规，部分是系统自动风控误判
❌ 不要相信第三方代办销户、代解停机，容易泄露实名信息
❌ 长期不用虚商号码，建议主动走正规销户，避免持续扣费
【相关 FAQ】
问题 1：阿里云、小米这类虚商被工信部点名，擅自停机是什么意思？
回答 1：阿里云、小米这类虚商被工信部点名提到的擅自停机，指虚拟运营商没有充分告知用户、没有合规依据，就单方面关停用户号码通信服务，也是这次通报里阿里云、小米虚商的主要投诉问题。
问题 2：销户争议和擅自停机有什么区别，哪些虚商主要是销户争议？
回答 2：销户争议一般是用户想办理销号退余额，遇到流程难、渠道少、退款慢；本次通报中宜联信息、朗玛信息主要是销户争议，阿里云、小米虚商的重点投诉是擅自停机。
问题 3：自己用的小米移动、阿里云虚商号码被擅自停机，该怎么维权？
回答 3：小米移动、阿里云虚商号码遇到擅自停机，先保存证据联系官方客服申请复核复机；客服处理不满意，就向工信部电信申诉平台提交申诉，由申诉机构介入调解。
问题 4：虚商就是小米、阿里云这种吗，虚商和移动联通电信有什么不一样？
回答 4：小米、阿里云这类属于虚拟运营商（虚商），虚商没有自建通信基站，租用三大运营商网络放号，工信部本次点名，也是专门针对这类移动转售企业的服务问题。
【参考资料】
[2026-11-09]（销户争议、擅自停机！阿里云、小米等虚商被工信部点名）通信世界
[2026-11-09]（阿里云、小米等虚商被点名：销户争议、擅自停机）新浪财经
[2026-11-09]（工信部发布 2026 年第三季度电信服务质量通告）C114 通信网
【免责声明】
本文内容来自工信部公开电信服务质量通告信息，通报仅代表该季度用户申诉集中问题，不代表阿里云、小米所有虚商业务均存在违规；停机、销户判定还要结合号码协议、风控规则、用户实际情况，维权结果以企业、工信部申诉机构处理结论为准，本文不提供法律裁决意见。